Assistenza

Prima le risposte. Poi, se serve, noi

Qui sotto ci sono le domande che ci arrivano più spesso. Se la tua manca, scrivici: risponde una persona.

Domande frequenti

Non riesco ad accedere, cosa faccio?

Se ti sei registrato con Apple, Google o Facebook, entra con lo stesso bottone. Se usi email e password, tocca «Password dimenticata» nella schermata di accesso.

Come cambio la moto nel profilo?

Dal tuo garage: aggiungi la moto nuova e scegli quale mostrare nel profilo. Quelle vecchie restano nello storico, se vuoi.

Come cancello il mio account?

Da Profilo, Impostazioni, Elimina account. La cancellazione è definitiva dopo trenta giorni: fino ad allora basta un accesso per annullarla.

Il navigatore non parte, perché?

Controlla di aver dato all'app il permesso di usare la posizione «sempre» o «mentre usi l'app». Senza quel permesso il GPS resta spento.

Posso correggere un percorso già pubblicato?

Sì. Aprilo, tocca i tre puntini e scegli Modifica: puoi cambiare tappe, descrizione e fotografie. La traccia registrata resta quella.

Come esco da un gruppo?

Dalla pagina del gruppo, tre puntini, Esci dal gruppo. Se sei l'unico amministratore, prima devi nominarne un altro.

Qualcuno disturba nel gruppo, a chi lo dico?

All'amministratore, che può rimuoverlo. Se il problema è serio, segnala il profilo: lo guardiamo noi entro un giorno lavorativo.

Ho pagato ma Premium non si è attivato

Chiudi e riapri l'app. Se non basta, vai in Profilo, Premium, Ripristina acquisti. Funziona anche quando cambi telefono.

Come ottengo un rimborso?

I rimborsi li gestisce il negozio da cui hai comprato: App Store o Google Play. Da lì trovi la richiesta nello storico degli acquisti.

Il mio annuncio è stato rimosso

Succede quando mancano le fotografie, il prezzo non è reale o l'oggetto non c'entra con le moto. Ti arriva una notifica con il motivo, e puoi ripubblicarlo corretto.

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